Khi thuê xe hợp đồng để đi công tác, du lịch hay về quê, bạn không chỉ trả tiền cho việc sử dụng chiếc xe mà còn trả tiền để "mua" sự an toàn từ người tài xế. Một chuyến đi bão táp hay êm đềm phụ thuộc đến 90% vào người cầm vô lăng. Vậy làm thế nào để nhận biết bạn đang đi cùng một tài xế chuyên nghiệp, có tâm với nghề hay chỉ là một "tay lái lụa" thiếu trách nhiệm? Dưới đây là bộ tiêu chí vàng để bạn chấm điểm tài xế.
1. Tác phong bên ngoài và thái độ giao tiếp
Ấn tượng đầu tiên không bao giờ sai. Một tài xế làm dịch vụ chuyên nghiệp sẽ luôn xuất hiện với vẻ ngoài chỉnh chu, gọn gàng, không luộm thuộm. Tuy không bắt buộc phải mặc đồng phục vest như các tài xế Limousine cao cấp, nhưng tối thiểu phải là áo sơ mi hoặc áo thun có cổ, quần dài lịch sự.
Về giao tiếp, tài xế giỏi luôn biết cách "đọc vị" khách hàng. Nếu khách hàng mệt mỏi và muốn ngủ, họ sẽ chủ động tắt nhạc hoặc mở nhạc không lời âm lượng nhỏ, giữ im lặng tuyệt đối. Ngược lại, nếu khách muốn trò chuyện, họ sẽ là một người bạn đường vui vẻ, am hiểu văn hóa địa phương nhưng tuyệt đối không tò mò vào chuyện đời tư của khách.
2. Sự cẩn thận và kỹ năng xử lý tình huống trên đường
Bạn có thể dễ dàng nhận ra một tay lái "cứng" và điềm đạm chỉ qua 5 phút ngồi trên xe:
- Lên xuống ga mượt mà: Không đạp thốc ga đột ngột hay phanh gấp chúi nhũi khiến hành khách say xe, chóng mặt.
- Tuân thủ luật lệ: Tuyệt đối không lấn làn, không vượt ẩu ở những đoạn đường cấm, không vượt đèn vàng. Sự an toàn của sinh mạng trên xe phải đặt lên trên thời gian.
- Bảo vệ xe và khách: Chủ động giảm tốc độ khi qua gờ giảm tốc, ổ gà. Khi trời mưa hoặc sương mù, tài xế chuyên nghiệp sẽ giữ khoảng cách an toàn gấp đôi bình thường với xe phía trước.
3. Tính kỷ luật và đúng giờ
Nguyên tắc tối thượng trong ngành dịch vụ vận tải là "Tài xế đợi khách, không bao giờ để khách đợi tài xế". Một tài xế chuẩn mực luôn có mặt tại điểm đón trước 15-30 phút. Việc đến sớm không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn giúp tài xế có thời gian lau lại kính xe, kiểm tra lại lốp và dọn dẹp sơ bộ nội thất trước khi mời khách lên xe.
4. Trách nhiệm với hành lý và xe cộ
Thái độ phục vụ thể hiện rõ nhất lúc lên và xuống xe. Tài xế có trách nhiệm sẽ chủ động bước xuống mở cửa cho khách (đặc biệt là người già, phụ nữ có thai), xách hành lý và sắp xếp gọn gàng vào cốp. Họ xem chiếc xe như ngôi nhà thứ hai nên luôn giữ cabin không có mùi khói thuốc lá, không mùi thức ăn nồng nặc và nhiệt độ máy lạnh luôn được điều chỉnh phù hợp với thể trạng của khách.
